Online-Bewertungen sind für viele Unternehmen längst ein wichtiger Teil ihrer digitalen Außendarstellung. Das Problem: Die Bewertungen liegen häufig nicht an einem einzigen Ort. Kunden bewerten einen Betrieb beispielsweise bei Google, andere nutzen Facebook, Trustpilot, Booking.com oder branchenspezifische Plattformen.
Mit Reputify.io ist eine österreichische Plattform gestartet, die genau hier ansetzt. Unternehmen können ihre Bewertungen aus verschiedenen Quellen zentral zusammenführen, analysieren und anschließend auch auf der eigenen Website präsentieren.
Bewertungen aus mehreren Plattformen zusammenführen
Statt verschiedene Bewertungsportale einzeln kontrollieren zu müssen, bündelt Reputify.io die Bewertungen in einem gemeinsamen Dashboard.
Aktuell unterstützt die Plattform neun Quellen:
Google
Trustpilot
Facebook
ProvenExpert
Trusted Shops
Booking.com
Airbnb
Tripadvisor
Etsy
Damit richtet sich das Angebot nicht nur an klassische lokale Unternehmen. Auch Hotels und Ferienunterkünfte, Onlineshops, Dienstleister oder Agenturen können Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen zusammenführen.
Neue Bewertungen werden regelmäßig von den verbundenen Plattformen übernommen und zentral dargestellt.
Was ist der Reputify Score?
Eine Besonderheit der Plattform ist der sogenannte Reputify Score. Dabei werden die vorhandenen Bewertungen nicht lediglich nebeneinander angezeigt, sondern zu einem plattformübergreifenden Wert zwischen 0 und 100 zusammengefasst.
Damit soll auf einen Blick sichtbar werden, wie die Reputation eines Unternehmens über mehrere Bewertungsplattformen hinweg aussieht.
Bei der Berechnung berücksichtigt Reputify unter anderem die Bewertung selbst, deren Aktualität sowie weitere Qualitäts- und Vertrauenssignale. Wie Bewertungen übernommen, geprüft und für den Score berücksichtigt werden, dokumentiert Reputify öffentlich auf einer eigenen Transparenzseite.
→ So funktioniert der Reputify Score
Der Score ersetzt dabei nicht die einzelnen Kundenbewertungen. Besucher können weiterhin nachvollziehen, von welcher Plattform eine Bewertung stammt.
KI analysiert Inhalte der Bewertungen
Interessant wird eine zentrale Sammlung insbesondere dann, wenn ein Unternehmen bereits eine größere Anzahl an Bewertungen besitzt.
Reputify analysiert die Texte deshalb zusätzlich automatisiert. Dabei können beispielsweise wiederkehrende Themen, Stimmungen und Auffälligkeiten erkannt werden.
So lässt sich nicht nur feststellen, wie gut ein Unternehmen bewertet wird, sondern auch, warum Kunden zufrieden oder unzufrieden sind.
Tauchen beispielsweise Begriffe wie „freundlich“, „Lieferzeit“, „Preis“, „Beratung“ oder „Service“ besonders häufig auf, können Unternehmen daraus konkrete Hinweise für ihren Betrieb ableiten.
Die KI-Verarbeitung erfolgt laut Anbieter auf eigener Infrastruktur in Österreich und Deutschland.
Bewertungen auf der eigenen Website anzeigen
Gesammelte Bewertungen müssen nicht im Reputify-Dashboard bleiben. Unternehmen können sie über verschiedene Widgets auf ihrer eigenen Website einbinden.
Zur Verfügung stehen unter anderem Bewertungs-Widgets, Badges und Bewertungs-Carousels. Auch der Reputify Score lässt sich direkt auf einer Unternehmenswebsite darstellen.
Für einzelne Plattformen gibt es eigene Lösungen – beispielsweise ein Widget für Google-Bewertungen.
Das kann vor allem dort interessant sein, wo potentielle Kunden unmittelbar vor einer Anfrage, Reservierung oder Bestellung zusätzliche Informationen über die Erfahrungen anderer Kunden suchen.
Ein öffentliches Bewertungsprofil für Unternehmen
Zusätzlich zum Dashboard erhält ein Unternehmen ein öffentliches Reputify Profile.
Dort werden die vorhandenen Bewertungen gemeinsam mit Informationen zu den jeweiligen Quellen und dem Reputify Score dargestellt. Unternehmen erhalten damit eine zentrale Seite für ihre plattformübergreifende Online-Reputation.
Das Profil kann beispielsweise von der eigenen Website oder aus Social-Media-Profilen verlinkt werden. Auch QR-Codes für gedruckte Materialien sind vorgesehen.
Neue Bewertungen aktiv sammeln
Reputify beschränkt sich allerdings nicht auf bereits vorhandene Bewertungen. Unternehmen können ihre Kunden auch aktiv um Feedback bitten.
Bewertungseinladungen können beispielsweise per E-Mail, QR-Code oder SMS erfolgen. Damit lässt sich das Sammeln neuer Kundenstimmen stärker in bestehende Abläufe integrieren.
Für weitergehende technische Anbindungen stellt Reputify außerdem Integrationen wie eine REST-API und Webhooks zur Verfügung.
→ Alle Funktionen von Reputify ansehen
Für wen ist Reputify interessant?
Besonders interessant ist der Ansatz für Unternehmen, deren Bewertungen bereits auf mehrere Plattformen verteilt sind.
Ein Hotel kann beispielsweise Bewertungen bei Google, Booking.com und Tripadvisor besitzen. Ein lokaler Dienstleister findet Kundenmeinungen möglicherweise bei Google, Facebook und ProvenExpert. Bei einem Onlineshop kommen wiederum Plattformen wie Trusted Shops oder Trustpilot hinzu.
Je mehr Quellen verwendet werden, desto schwieriger wird es, einen vollständigen Überblick über die eigene Online-Reputation zu behalten.
Genau an diesem Punkt möchte Reputify die verschiedenen Plattformen zusammenführen.
Reputify kommt aus Österreich
Hinter Reputify steht eine in Österreich entwickelte SaaS-Lösung, die sich insbesondere an Unternehmen und Agenturen im deutschsprachigen Raum richtet.
Zum Zeitpunkt dieses Artikels befindet sich die Plattform noch im Early Access. Ein kostenloser Einstieg ist laut Anbieter möglich.
Wer seine Bewertungen derzeit über mehrere Plattformen verteilt hat und diese an einem zentralen Ort verwalten möchte, findet weitere Informationen direkt unter:
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